退款政策

1. 一般不退款原则

除非适用法律另有强制要求，或 Caika 根据本政策明确批准例外，否则所有购买均为最终交易且不予退款。这包括订阅费用、续订费用、年度方案费用、额度包、已消耗额度、账户中未使用的余额、方案升级费用、升级产生的按比例费用，以及对生成结果不满意的情况。

AI 输出本身具有不确定性。如果结果已正常交付，但不符合用户的主观预期、偏好风格或计划用途，不属于服务未交付，通常不符合退款条件。

2. 有限的例外审核

Caika 可在范围严格限定的例外情况下审核现金退款申请。退款并非自动批准，审核将依据付款记录、服务日志、额度使用情况、申请人提供的信息及适用法律。

• 经核实，同一笔购买被重复扣款。
• 经核实，因 Caika 原因未交付服务，已购买权益没有提供，且问题未通过符合条件的额度返还等方式得到纠正。
• 账户持有人或付款方式所有人及时报告的未经授权付款，但须通过身份与付款验证。
• 交易适用的消费者法律规定了不得排除的退款权或撤回权。

3. 数字额度与不退款情形

额度是有限、不可转让的服务使用权益，不具有现金价值，不能兑换或换取现金，并可能受相关方案或额度来源所显示的有效期及到期规则约束。订阅额度通常不会结转至其适用分配周期之后，其他类型额度可能适用不同规则。

已使用、已转让、已过期、促销、注册赠送、贡献奖励、奖励或其他免费额度不予退款。购买了超出需要的容量、未使用额度、忘记取消订阅、账户闲置、因违反服务条款而失去访问权限，或后续价格与功能变更，通常均不产生退款权。

4. 生成失败与额度返还

如果生成任务在交付合格输出前失败，Caika 系统可能仅释放或返还该任务已预留且仍然符合条件、仍在有效期内、此前未被冲正的额度。此类系统额度调整不是现金退款，也不产生提取资金的权利。

如果输出已经交付、请求违反服务规则、同一笔预留额度已经释放或冲正、额度根据原始规则已不再有效，或失败情形不支持返还，则额度可能不会恢复。如符合条件的额度未正常返还，请联系支持并提供生成或任务编号。

5. 取消订阅

请在下次续订前通过可用的账单管理功能取消订阅，或发送邮件至 support@caika.app。正常取消仅停止未来续订，并在当前已付费账单周期结束时生效；不会退还当前周期费用，也不会撤销之前的扣款。

删除账户不会自动取消由 Creem 处理的订阅。申请删除账户前，请先取消订阅并保留确认记录。如果用户在未完成订阅取消的情况下删除或放弃账户而导致续订，Caika 不承担相应责任。

6. 年度计费、方案变更与按比例计费

年度订阅按完整年度期限收费，即使所含额度按月发放。在年度期限内取消订阅，通常只会阻止下一次年度续订，不会对剩余时间或未来尚未发放的月度额度按比例退款。

升级方案及从月付改为年付可能立即生效，并可能产生即时或按比例计算的费用。降级方案及从年付改为月付通常在当前账单周期结束时生效。因用户确认的方案变更而产生的费用通常不予退款，除非符合例外审核条件或适用法律强制要求。

7. 未经授权付款与付款争议

如怀疑存在未经授权的扣款，请及时发送邮件至 support@caika.app，并保护相关账户和付款方式。Caika 或 Creem 可能要求提供验证账户归属、付款方式归属及交易详情所需的信息。如果记录显示交易由账户持有人或获授权用户批准，相关申请可能被拒绝。

发起拒付前，请先联系 Caika，以便调查交易。拒付或付款冲正可能导致相关额度被收回、当前订阅或付费权益被终止，并可能在争议审核期间限制账户。欺诈或滥用争议可能导致账户终止，或依法追偿应付金额。

8. 如何申请审核

请在合理情况下尽快发送邮件至 support@caika.app，邮件主题填写“Refund Review”。申请必须包含足以识别并审核交易的信息。我们通常争取在三个工作日内回复，但复杂的付款或欺诈审核可能需要更长时间。

• 账户邮箱和购买人姓名。
• Creem 订单号、发票号、订阅号或交易编号（如有）。
• 付款日期、金额、币种，以及购买的产品或方案。
• 对所主张例外理由的清晰说明及支持证据。
• 如果申请涉及服务未交付，请提供相关生成或任务编号。

9. 获批退款的处理与影响

获批的现金退款将通过 Creem 退回原付款方式（如可用）。银行、银行卡网络、汇率转换及支付服务商的处理时间不受 Caika 控制。Caika 不保证退还与交易相关但由其他方收取的处理费、汇兑费或银行费用。

退款或付款冲正可能导致未使用额度被撤销、相关权益被收回、对应订阅被取消或终止，并停止继续使用已退款购买。除非适用法律要求不同处理，Caika 可根据权益已被使用的程度扣减或拒绝申请金额。

10. 强制性法律与滥用

本政策不限制适用法律规定的不可放弃权利。如果强制性消费者权利与本政策冲突，应仅在法律要求的范围内以该法律为准。除非交易依法适用相应权利，否则 Caika 不提供自愿冷静期，也不作出普遍的 14 天退款承诺。

对于包含虚假信息、反复尝试同时获取服务价值和退款、操纵额度返还机制或其他滥用行为的申请，Caika 可予以拒绝。针对个别情况给予的政策例外，不构成在其他情况下给予相同例外的义务。